Acabamos de voltar da Rússia e pela primeira vez utilizamos o serviço da empresa aérea "Royal Air Maroc". Uma empresa de 60 anos de história com sede em Casablanca (Marrocos). Mas ainda desconhecida à maioria dos brasileiros.
Nos incluímos nesse grande números de viajantes. Nós não tínhamos a menor idéia se valeria a pena comprar uma passagem desta empresa. Com os altos preços devido a "Copa do Mundo Fifa 2018", surgiu a oportunidade de comprar uma passagem por um preço mais acessível desta empresa marroquina. Antes de fazer esta compra, pesquisei muito em sites de "reputações de empresas" (por exemplo: reclame aqui) e blogs de viagens. Lógico li muitos relatos negativos e alguns positivos. A maioria das empresas são assim, geralmente quem gosta não perde tempo escrevendo ou elogiando. A maioria das reclamações era a respeito do Aeroporto de Casablanca ou por "perda" de bagagem. A princípio, não achei esses tópicos tão relevantes a ponto de deixar passar um preço bom na passagem comparativamente as empresas mais tradicionais com preços bem inflacionados devido a Copa do Mundo. Todas as grandes empresas do mundo fazem uma parada em seu país para conexão. Por exemplo, a "Lufthansa" vai parar na Alemanha; a "British" vai parar na Inglaterra e assim sucessivamente. No caso, obrigatoriamente saindo do Brasil, você vai fazer uma conexão em Casablanca no Marrocos. Resumindo, entre São Paulo e Moscou são dois vôos na ida e dois na volta (quatro trechos). Passei seis meses ouvindo questionamentos sobre essa empresa e minha ansiedade aumentava. Como foi dúvida de muitos e inclusive nossa, resolvi descrever abaixo todos os pontos importantes avaliando este serviço e deixo as conclusões para vocês. 1) Serviço Pré-viagem: Pensamos em alterar a data da viagem e o telefone da empresa não funciona, cai numa gravação e não vai a lugar algum. Um ponto negativo importantíssimo. No site, só descreve um escritório "físico" em São Paulo, que resolvi não perder tempo indo até lá. Em compensação o site deles é muito bom. Dava para alterar a passagem pelo próprio site sem nenhum problema, bastava pagar as taxas. No final não alteramos, realmente por falta de opções, vôos todos lotados por causa da Copa do Mundo. 2) Check-in: O Check-in on-line funcionou nos dois primeiros trechos, mas não ficou disponível no retorno ao Brasil. Quando disponível, ressalto a facilidade de fazer o check-in na internet, os dados já estão todos preenchidos, você vai fazê-lo em menos de 2 minutos. O Check-in no aeroporto tem filas habituais como todas as outras empresas. Os funcionários aqui no brasil são ágeis. No retorno, nos deparamos com uma funcionária com muita "má vontade". Ela imprimiu os bilhetes do vôo de aproximamente 6 horas e nos entregou. Nos deparamos com assentos em filas diferentes. Poxa, um casal viajando junto, geralmente é uma das primeiras coisas que o operador avalia. Solicitamos alteração e ela falou que não podia fazer. Após questionarmos umas quatro vezes, ela alterou. Um transtorno que poderia ser evitado. Contudo, achar uma funcionária "mediocre" como esta pode acontecer em qualquer empresa. Na minha opinião, algo isolado que não pode ser levado em conta para avaliar a empresa como um todo. 3) Pontualidade: Nenhum dos quatro vôos saiu no horário. Três desses vôos tiveram uma média de aproximadamente 20 minutos de atraso. O quarto vôo teve o pior atraso, superando 1 hora! A empresa esperava 40 passageiros de outro trecho, que também estava atrasado. Pontualidade está longe de ser um mérito dessa empresa. 4) Tripulação: Tópico importante e nota 10 para a tripulação. Funcionários cordiais, atenciosos e prestativos. Simplesmente nada a relatar. 5) Aeronaves: Nos trechos curtos (+/- 6 hs), utilizamos aeronaves mais antigas. As poltronas são mais duras e não tem tela de TV individual. Já usamos muitas empresas do mundo e isso acontece em várias delas, usar aeronaves menores e mais antigas nos trechos mais rápidos. Os vôos longos eram operados por aeronaves maiores e mais novas. Tinham assentos mais confortáveis, tomada para carregar eletrônicos nas poltronas e TV individual. 6) Amenidades e brindes: Lençol, travesseiro e fones de ouvidos disponíveis em todos os trechos. Você recebe também um kit com meias e "tapa olho" para dormir. Deixo uma crítica ao cardápio de filmes disponíveis na TV individual de cada poltrona (vôos longos). Uma variedade pobre de produtos, sem muitos lançamentos, e sem legenda em português, somente inglês ou francês. 7) Serviço de Refeição a bordo: Foram pelo menos duas refeições por vôo, um lanche e uma refeição principal (jantar ou almoço). Era oferecido duas opções de pratos principais, sobremesa e bebidas diversas. A comida é boa, nada excepcional, mas não deixou a desejar. Atingiu a meta necessária para um vôo como este. 8) Outros pontos importantes: A empresa oferece gratuitamente um "stop-over" de 48 horas em Casablanca. Não utilizamos o serviço, mas conversamos com pessoas no vôo que aproveitaram e só elogiaram. Teoricamente, eles oferecem também um "vale refeição" em conexões maiores que 4 horas. 9) Perda de Bagagem: As maiores reclamações que achei na internet foram exatamente sobre este assunto. Não tivemos qualquer problema. Sinceramente, isso pode acontecer com qualquer empresa aérea e em qualquer aeroporto do mundo. Vale realmente um fator "sorte" para quem pega muitos vôos pelo mundo. 10) Aeroporto de Casablanca: O segundo ponto mais discutido na "internet" sobre a "Royal Air Maroc" é o aeroporto de Casablanca. Logicamente a empresa não tem nada a ver com o aeroporto. Mas o consumidor já vincula seu vôo à esta conexão, que para os brasileiros vai ser obrigatória. Li tantas críticas sobre o aeroporto que esperava chegar no "fim-do-mundo". Não tem nada disso, um aeroporto simplesmente NORMAL. Não é minúsculo, muito menos grande. Tem restaurantes, lanchonetes, banheiros, "free-shop" e lojas de souvenirs. Uma baixa disponibilidade de cadeiras e tomadas. A crítica aos banheiros, essa sim procede, pois são sujos e pequenos. O melhor e mais amplo é o primeiro após você sair do vôo. Aconselho usá-lo! Em relação a sinalização do aeroporto é simplesmente perfeita. Tudo em inglês e é impossível você se perder ou não chegar no portão do próximo vôo. 11) Conclusão: Opiniões são pessoais e intransferíveis. Por isso sugerimos ler todos os pontos positivos e negativos e elaborar o seu diagnóstico final. Sim! Compraríamos outra passagem desta empresa. Nossa opinião foi uma nota 5, empresa aérea mediana. Os pontos negativos não são grotescos que um bom preço não compense. Se achasse outra promoção, aproveitaria novamente. Caso o preço se equipare a outras empresas mais tradicionais, optaria por qualquer outra, com certeza.
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Outubro 2018
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